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UE 5-4 Construction et mise en oeuvre d'une offre de service

Responsable de l'UE : Vincent AUBELLE, Université Marne La Vallée

Capacités visées

Construire une réponse cohérente à une attente de service

Intégrer les enjeux techniques, sans remettre en cause les enjeux organisationnels, environnementaux et socio-économiques

Posséder les compétences opérationnelles pour assurer un bon suivi et une adaptation de l’offre de service 

Objectifs pédagogiques

Connaître et maîtriser les mécanismes d'élaboration d'une offre de service, notamment les techniques de management de projet.

Connaître les éléments techniques nécessaires à la construction de l’offre de service.

Contenus

  • Les supports techniques des services urbains
  • Les différents contextes : la création de service, l’extension de service, l’augmentation de service.
  • La notion de niveau de service
  • Les données nécessaires à la mise en œuvre de l’offre de service
  • L'’identification des dynamiques et des résistances dans la conception du service
  • La mesure du niveau de service et l’adaptation (cours, moyen et long terme)

  • Cas pratique par métier
  • Elaboration d'une offre de service : cas pratique
  • La proposition d’offre de service élaborée en atelier par option sera présentée en classe entière et en présence des professionnels concernés.

 

Volumes horaires et ECTS

Parcours Veolia, Transport et collectivités

tronc commun : 32 heures (dont 8 heures d’examen + 16 heures d’autonomie)

Métier : 4 heures obligatoires pour tous

Total : 36 heures

5 ECTS